Все предыдущие посты я рассматривала сферу обслуживания с точки зрения клиента. Я делала акцент на качестве оказания услуг, на обращении с клиентами. Сегодня  я решила написать про автомойки нашего города. Этот пост будет немного с другой точки зрения. Я решила посмотреть на проблему изнутри. А как же выглядит ситуация, если находиться по ту сторону прилавка или чего бы там ни было. В общем, если самой работать в этой сфере и каждый день встречаться с большим количеством разных людей. Начну с того, что я сама работала на автомойке и знаю, что это за работа! Например, заедет какой-нибудь дядя на ЛЕХАНЕ-570 и стоит над душой все время пока не закончишь мыть его машину, а потом еще и скажет, что ему не нравится, как вы помыли. Или наоборот, заезжает машина, выходит водитель, оставляет ключи от машины, номер телефона, помоете, позвоните, я приду.  Потом приедет, оставит на чай и спокойно уедет. Вообще все зависит от обеих сторон. Как поведешь себя, так и обслужат! Но не всегда. Иногда конечно встретишь и нечто. В наше время можно ожидать чего угодно. Даже не знаешь, как поступить в некоторых ситуациях. У каждого наверно были всякие случаи в жизни, связанные именно с обслуживанием. Да что тут говорить, как с утра начнешь с трамвая, потом магазины, аптеки,  кафе, кинотеатры, мойки, салоны и т.д. это все обслуживание, и я не удивлюсь, если где-то вам  нагрубили, или не так посмотрели. На этом можно закончить. Наверно чтобы стать проще, нам нужно смотреть на мир по-другому) вопрос как?

Сегодня я напишу о том, какое у нас в Павлодаре обслуживание  в ксеll центре. Я когда захожу туда, прям на душе приятно! Такой персонал вежливый, они очень хорошо справляются со своими обязанностями. Вход по талонам, зашел, взял и сидишь спокойно ждешь свою очередь, в отличие от других центров связи! Где очередь до дверей.  Не понятно кто, зачем пришел, и чего хочет. Даже если посмотреть на обстановку там не большая площадь, но никогда нет толпы. Был один случай как-то понесла ноутбук надо было Интернет настроить они сразу в течении двух минут настроили. Дали кучу материалов по настройкам, и проконсультировали по тарифам, все у одного оператора. А теперь другой случай. Пошли с сестренкой в билайн центр также настраивать Интернет нам сказали нет мастера он с двух работает, только завтра. И еще это платно 500 тенге. А в kcell все совершенно бесплатно)   

Вчера с подругами поехали, покушали пиццу, и тут у нас появилось желание потанцевать! В клуб по обстоятельствам не получалось и мы решили посидеть в кафе, ну естественно ,чтобы можно было потанцевать. Время было 00:20 ,и ,вы не поверите, все кафе, которые мы объехали, были закрыты. Были, конечно, пару открытых, но там были банкеты. Я всегда думала, что Павлодар не такой уж маленький город, и я была в шоке, когда мы проехались по многим кафе и напрасно! На вопрос: "Почему Вы закрыты?" нам ответили: "Сегодня воскресенье! Народу нет!" Наверное, павлодарцы по воскресеньям хорошо высыпаются, чтобы начать рабочую неделю с новыми силами.

Сегодня после экзамена решили с подругой проехаться по магазинам. Пошли на остановку, ждем маршрутку - приехала, как всегда полная))) ну мы с трудом поместились в нее, подруга села вперед - ей повезло, а я ехала стоя, а до этого в универе она отдала свои деньги мне. Мы едем, и я забыла о том, что ее деньги у меня, и думаю, наверно, она оплатит сама за двоих, и стою…. Тут голос водителя: «За проезд передаем»… я думаю,наверно, за меня не заплатила, и передаю деньги. Тут опять этот голос: «Проезд оплачиваем»… все начали возмущаться: все уже передали! И тут у меня звонит телефон - это моя подруга:"Оплати,пжл, просто мои деньги у тебя(((". Я передаю еще раз за проезд, и весь народ смотрит на меня ,типа: «Ты чего два раза оплачиваешь?!». После того, как вышли, мы еще долго смеялись над этим. Оказывается,она спрашивала у водителя: "Вы не видите там мою подругу, она должна заплатить за меня)))". И поэтому он постоянно повторял свою фразу!

Не знаю, почему, но я очень часто или почти всегда пишу о том, что меня что-нить не устраивает. И вот я решила написать о хорошем, ну или о том, что меня где-то что-то устроило сполна! я подумала, о чем можно написать, где я была у нас в Павлодаре, что мне все понравилось. И я вспомнила кое-что.место, где мне понравилось именно обслуживание. Просто я пишу на тему сфера обслуживания в Павлодаре. Я подумала, подумала и придумала это место «крендель»….
Но для начала я решила еще раз сходить туда. Я взяла с собой подругу ,мы приехали, заказали кофе и блинчики, которыми славится крендель, ну и десерт. Пять минут спустя нам принесли блины, а вот кофе мы ждали минут 30. после такого у меня пропало желание написать о приятных впечатлениях об этом месте. Спустя еще некоторое время нам принесли десерт, но желания и настроения есть его уже не было. Мы поехали домой, заказали пиццу и сели смотреть фильм! надеюсь, что в следующий раз, когда я пойду туда, меня все устроит, и обслуживание в том числе!!!

Скоро новый год и мы с братом решили подарить маме стиральную машину… Вопрос, где купить?! И без сомнений мы поехали в ТЕХНОДОМ, мне очень нравится, как обслуживают в этом месте, не успеешь, подойти к товару консультант стоит уже рядом! Мы посмотрели пару машин, остановились на одной, и у нас не было желания или надобности ехать в другие места. И мы уехали довольные, с машиной ЭКО БАБЛ…

Вчера пошли с подругой в торговый дом АРТУР, чтобы купить сапоги. Но вышли мы почему-то без покупок и без настроения! Вопрос: почему мы ничего не купили, и кто испортил нам настроение…
В общем ситуация такая. Мы заходим в бутик смотрим сапожки ,они нам нравятся, но на вопрос можно примерить эти сапожки, мы слышим:
-какой размер?
-37
-этот можете померить….
-но это 39,он большой мне!
-если вы будете брать я принесу 37.
Ну как я могу купить обувь, если я даже не знаю как она на мне сидит! Мы не стали ничего говорить и пошли в след.бутик. но тут уже ваще беспредел……..мы также зашли смотрим, продавец  сидит и кушает, ей вообще не интересно зачем мы там, даже не смотрит в нашу сторону. С нами еще зашла молодая пара, которые тоже были возмущены ее поведением!
Даже не знаю, как это назвать, но складывается такое впечатление, что продавцы с АРТУРА, все имеют 2 высших образования и попали туда случайно, как будто это не их работа!!!!
После того, как нам испортили настр. мы вышли и поехали в Подиум где, в отличие от АРТУРА, обслуживание намного лучше!  

Буквально пару дней назад проспала на пару, быстро встала, собралась, бегу на остановку и тут подъезжает маршрут 003 я захожу, народу немного. Села, достала деньги, мелочи у меня не оказалось с собой, даю водителю 2 тыс, и в ответ слышу «это что у вас дежурная купюра?» Я вежливо ответила, что у меня нет других денег, и после чего он вернул мне мою «дежурную купюру» и попросил выйти на следующей остановке. Я не стала спорить и вышла, как он просил. Но мне повезло, потому что я уже доехала!!!!!!! Это была моя остановка )))).

Ну а если бы я ,например, ехала зимой, в холод, с маленьким ребенком на руках, и  попала бы в ту же ситуацию, как бы я поступила ,или что бы сделал водитель в том случае? Не сомневаюсь, он высадил бы нас на следующей остановке(((



Мда! Когда мы наконец будем говорить только о хорошем! Хочу поделиться своими впечатлениями о том, как мы 30 минут ждали, когда к нам подойдет  продавец-консультант в известном ТД «Сулпак». Мы с подругой решили купить фен, пошли в Сулпак, и полчаса ждали, когда же нас обслужат. Мы подходили к продавцам, но они, к сожалению, не работают с этим товаром, на вопрос: «А кто работает?» мы слышали в ответ: «Сейчас подойдут…».  Прошло 30 минут, к нам подходит девушка, улыбается, довольная такая вам: «Что-то предложить?» На что мы ответили: «книгу жалоб, пожалуйста».

Мы написали жалобу и ушли! Так и не купив фен!

Получив  в универе задание, вести  блог  я долго думала,  чему посветить свой пост, и решила написать о том, что мне интересно, а вот именно сейчас меня интересует такая тема как, СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ В МОЕМ ГОРОДЕ, т.е в Павлодаре.

Все мы любим  ходить по магазинам, гулять по городу, посещать кафе и ночные клубы, ежедневно мы  ездим в общественном транспорте, ходим в больницу, аптеки, кинотеатры, бассейны и мн.др.

Но задумывались ли вы, о том, как с вами там обращаются??????????? Какое отношение к нам мы часто наблюдаем, когда сталкиваемся с людьми, которые в силу своей профессиональной деятельности, по идее, просто обязаны быть вежливыми.

Например, сегодня я зашла в аптеку,  чтобы купить БИНТ.  У меня не оказалось  мелких денег, согласитесь,  часто такое бывает, что не имеешь при себе мелочи. И вот я прошу продать мне бинт, вначале продавец вежливая женщина, подает мне бинт и говорит с вас 40 тенге, когда я даю ей  5000 тенге, она, молча, забирает его обратно и говорит: «у меня нет сдачи»……..

Я говорю, может мне еще что-то купить,  она молча уходит , а на мою реплику  небрежно отвечает: «У меня все равно не будет сдачи»  и демонстративно уходит в подсобное помещение.

Я понимаю если бы я зашла в 7 утра в это время может  и не быть сдачи с 5000 тыс, но в 4 часа дня, смешно……

Я замечаю, очень часто говорят при виде 5000 тенге, что у них нет сдачи, вопрос - почему? Наверно боятся, что это не настоящая купюра.

Ну тогда зачем вообще выпускать такие купюры, если с них постоянно нет сдачи(((